A frustração de não poder estender a mão a quem está longe fi nalmente chegou ao fim. Descubra o melhor jeito de se conectar à assistência remota para compartilhar seu conhecimento sem sair do pijama.

Por Alex Cox

Se você passa um bom tempo fornecendo suporte técnico a seus familiares (ou precisa dele frequentemente, embora acreditemos que você esteja no primeiro caso), sabe que a tentativa de comunicar os meandros do desktop pelo telefone é uma agonia atroz que, de tão terrível, não chegou sequer a ser cantada por Dante.

Excetuando-se a solução convencional, que é fi sicamente ir até local matar o problema, outra alternativa é acessar remotamente o PC problemático e repará-lo via internet. Além de evitar o trabalho de se vestir e sair correndo, a possibilidade de controlar a tela de outra pessoa à distância pode fazer a diferença entre um servicinho de 10 minutos e uma hora de frustração e lágrimas ao telefone.

Assuma o controle

Você já deve ter ouvido falar do recurso Acesso Remoto. Ele permite que qualquer pessoa com as edições Home Premium ou Business do Windows Vista controlem o mouse e o teclado de qualquer outro PC habilitado. Mas mesmo sendo um recurso sensacional, é um tanto excludente – se a sua versão do Windows for a Home, você só pode receber assistência, mas não oferecê-la a outrem.

Nesse caso, uma boa alternativa é o VNC, uma linha de programas de desktop remoto testada em outros sistemas operacionais e que tem todos os recursos de que precisamos. Ele está disponível gratuitamente (recomendamos o TightVNC em tightvnc.com). Todavia, ele foi criado para redes locais (ou seja, pode ser difícil fazê-lo funcionar na internet) e raramente vem em um pacote amigável. Se você começa a arrancar os cabelos de nervoso sempre que o telefone toca, o cliente VNC pode ajudar. Mas não se iluda, pois é provável que traga uma porção de novos problemas.

O Windows Live Messenger é melhor. Ele vem com um recurso de Assistência Remota que deixa você se conectar de longe a seus contatos. Caso você ofereça assistência técnica, ele permite observar a tela da outra pessoa e dar instruções detalhadas por escrito – o que é ótimo se você quiser ensinar o outro a pescar em vez de lhe dar o peixe limpo, frito e com batatas fritas. Contudo, ele também possa ser chatinho na hora de lidar com diferentes sistemas operacionais: tivemos problemas para administrar o Windows XP a partir do Windows Vista Ultimate.

Trabalho em equipe

Resta-nos o TeamViewer, que parece ser a ferramenta perfeita para o serviço. Sem qualquer frescura com sistemas operacionais – todos, do Windows XP ao Mac OS X são suportados –, ele requer pouquíssimas configurações. Na verdade, não há configuração alguma a fazer para quem recebe o suporte. O programa-cliente apenas é executado, sem ser instalado. Toda a segurança é feita no lado do TeamViewer e o processo de conexão é tão simples quanto discar um telefone.

Assim, na próxima vez que você ficar tentado a usar um vocabulário alternativo com os familiares que nunca lembram em que canto da tela fica o menu Iniciar, apenas suspire baixinho, abra o TeamViewer e troque alguns números pelo telefone.

Dicas de assistência remota

Se o seu assistido for um tipo paranóico que suspeita de tudo, incluindo rodar arquivos executáveis baixados da internet (e nisso ele tem razão!), o TeamViewer é a solução. Baixe, instale e rode o programa na sua máquina. Depois, envie a pessoa ao site http://go.teamviewer.com, onde encontrará uma interface de login – não esqueça de passar a ela os dados para login, ok? Logo que ela clicar em Conexão ao parceiro, verá instantaneamente a sua tela, como se você estivesse rodando o TeamViewer em modo de apresentação.

Por outro lado, se quiser entrar em seu próprio PC remotamente, confi gure uma senha adequada no lugar da que é gerada dinamicamente. Assim, você poderá acessá-lo sempre que convier. No TeamViewer, clique em Extras, selecione Opções e digite sua nova senha. Atenção: sua ID do TeamViewer nunca muda, por isso anote-a; abra o TeamViewer em qualquer máquina remota, digite seu usuário e senha e você terá acesso a seu PC pela internet.

Controle qualquer PC pela internet

Fique pronto para tudo com o programa mais simples de controle remoto disponível

1 BAIXE O TEAMVIEWER Puxe o servidor do TeamViewer de http://tinyurl.com/2hdlec e instale-o no PC. A primeira tela tem tudo de que você precisa: seus detalhes pessoais de conexão à esquerda e uma janela à direita para digitar os detalhes da pessoa assistida. As senhas são utilizadas apenas uma vez.

2 ASSUMA O CONTROLE A pessoa que recebe assistência precisa baixar o programa QuickSuport do TeamViewer e rodá-lo. Não é necessário instalar nada. Peça a ela que leia os números na janela do QuickSuport e digite-os na caixa da direita. Confira se Suporte Remoto está selecionado.

3 MEXA EM TUDO É só isso. Você tem o controle do mouse e do teclado da máquina da outra pessoa e está livre para explorar e reparar o problema. Peça a seu amigo que não mexa no mouse e no teclado enquanto você trabalha para que não haja interferências.

4 MOSTRE E CONTE Feche a janela para desconectar e conecte novamente em modo Presentation. Desta vez, seu próprio desktop estará sendo mostrado a seu amigo. Se for uma coisa trivial você pode demonstrar como se conserta e a pessoa aprenderá fazendo.

5 FALE A RESPEITO O TeamView tem mais algumas ferramentas úteis. Clique na aba acima da área de Notifi cação, selecione Extras e você ganhará acesso ao quadro-negro, para rabiscar em sua tela, e ao Chat, um programa simples de troca de mensagens.

6 OBSERVE E APRENDA Quando estiver satisfeito com seus ensinamentos, abra a aba do TeamViewer, clique em Extras e escolha Troca o lado com seu parceiro. Você verá a tela deles e poderá apontar coisas importantes no monitor clicando em qualquer lugar da tela.

Tradução: Julia Vidile

Publicado originalmente na edição 20 - Julho de 2009